Что разносит волонтер

С 1 апреля в Узбекистане государство взяло под контроль волонтерскую помощь нуждающимся во время карантина. Помогать можно и по-прежнему нужно – но с использованием средств защиты и по централизованно составленным спискам. Возможно, это поможет избежать заражения тех, кто сидит на карантине, и отсечет мошенников, которых оказалось достаточно.

Введение карантина поставило многие семьи на грань выживания. Те, чей заработок зависел от ежедневной выручки, — официанты, парикмахеры, частники, таксисты, работники сферы услуг, продавцы и многие другие, — остались почти без средств к существованию. Особенно тяжело приходится семьям с детьми, где без работы остались оба родителя, а также одиноким престарелым и инвалидам — наиболее уязвимым для коронавируса категориям граждан. Что делать, когда закончатся продуктовые запасы и уйдут все накопления?

В социальных сетях стали все чаще появляться просьбы о помощи от тех, кто оказался в бедственном положении. Кто-то просил поделиться продуктами, у кого-то закончились необходимые лекарства, а денег на их приобретение нет, матери просили детское питание и памперсы. Часто просьбы шли даже не от самих нуждающихся, а от их знакомых, родственников, закрытых на карантине в других городах, и соседей: у многих нет интернета и прочей связи, да и просить что-то некоторым старикам трудно, они не привыкли. Таким тяжелее всего.

Началось широкое волонтерское движение, люди стали активно помогать нуждающимся. Кто-то сделал это адресно и разово, а для кого-то поддержка «ближнего» стала частью ежедневного режима. Волонтеры объединялись в группы, создавали сообщества в соцсетях и мессенджерах. Разделили обязанности: одни мониторили в соцсетях просьбы о помощи и составляли списки адресов и необходимых покупок, другие собирали денежные пожертвования, третьи покупали продукты и лекарства, четвертые расфасовывали наборы и доставляли их по адресам.

Волонтерские группы объединили тысячи людей. Только в Ташкенте таких групп было два десятка, причем это только те, кто попал в список, составленный журналистом Никитой Макаренко. Среди них – «Сделай добро во время Карантина», «Покиза Инсонлар», «COVIDaрность», «Волонтеры по доставке», «Водители-волонтеры», «Пища Жизни» и другие.

С введением ограничительных мер работать становилось сложнее. Запрет передвижения на частных автомобилях, введенный в Ташкенте, Нукусе и областных центрах с 30 марта, связал по рукам и ногам. В Ташкенте увидели проблему и сначала попытались исправить ситуацию, организовав координационный центр по работе с волонтерскими группами. Предполагалось, что желающие оказать адресную помощь обратятся в центр, который, собрав заявки, передаст их хокимияту (администрации), и затем к делу подключатся заместители хокима (мэра), чтобы помочь волонтерам осуществить задуманное.

Но были и другие проблемы, кроме доставки. Людям, которые находятся в группе риска и потому не выходят из дома, волонтеры рисковали принести не только продукты и лекарства, но и коронавирус. Кроме того, тема добровольной помощи взбудоражила мошенников: кто-то сочинял слезливые истории, чтобы получить денежные перечисления, кто-то обманным путем пытался получить дополнительные наборы продуктов… А кто-то просто трепал нервы, требуя срочной доставки и капризничая.

У волонтеров не было возможности отслеживать все случаи мошенничества, координировать всех со всеми и перепроверять информацию, и им оставалось только обращаться к гражданам, мол, имейте совесть, мы и так делаем что можем, не надо наживаться на такой тяжелой ситуации.

Запрет на индивидуальную помощь

С 1 апреля Специальная республиканская комиссия запретила индивидуальные благотворительные акции по оказанию помощи уязвимым слоям населения, в частности пожилым людям. Доставка помощи, которая проходила часто без соблюдения правил санитарии и требований карантина, могла привести к широкому распространению инфекции, — и было решено взять помощь нуждающимся — малоимущим семьям, старикам и инвалидам – под госконтроль.

Был организован специальный фонд при Министерстве по поддержке семьи и махалли. В Ташкенте, Нукусе и районных центрах будут созданы Центры координации спонсорской помощи. Информация о нуждающихся начнет приходить от областных управлений Министерства по делам махалли и поддержке семьи. Помощь (безвозмездная) будет осуществляться через эти центры со строгим соблюдением требований карантина (обеспечение специальной одеждой и средствами индивидуальной защиты). Деньги рекомендуется перечислять в общественный фонд «Меҳр-шафқат ва саломатлик».

Жители Ташкента, нуждающиеся в продуктах питания, одежде и лекарственных средствах, могут обратиться за помощью по короткому номеру 1197 (информации по другим регионам пока нет). Волонтеры или работники НКО, которые желали лично оказывать благотворительную помощь, приглашаются к тесному сотрудничеству (звонить можно тоже по номеру 1197).

В Ташкенте Центр социальной помощи находится в Узэкспоцентре. Журналист Никита Макаренко описал алгоритм, по которому теперь будет оказываться помощь в Ташкенте. Волонтеров никто не исключает из процесса, наоборот – государство очень на них рассчитывает.

Волонтерский колл-центр. Нуждающиеся в помощи ташкентцы и волонтеры могут связаться по номеру 1197. Фото из Facebook Никиты Макаренко

«В Центре аккумулируются все средства, продукты и товары, которые закупает государство за свой счет или счет спонсоров. Затем они распределяются по районам. Все понимают, что у махаллей списки неточные и где-то даже неверные. Поэтому здесь нужна помощь волонтеров, чтобы их уточнить и дополнить, — пишет Макаренко. — Затем товары дезинфицируются, развозятся на государственном транспорте и передаются нуждающимся с соблюдением правил предосторожности. В этом процессе тоже нужна помощь волонтеров».

Добровольцы, объединившиеся в волонтерские группы помощи нуждающимся, нашлись практически во всех регионах Узбекистана. «Фергана» поговорила с руководителями некоторых таких объединений, как им работалось и что они будут делать сейчас, когда государство вошло в сферу благотворительности в качестве контролирующего органа.

«Прежде всего решили помочь семьям врачей и медсестер»

Помощь самаркандцам координировалась через Telegram-группу «Jamoatchilik tashabbusi markazi. Центр общественных инициатив». Ее открыл 27 марта Хайрулло Мамасолиев, один из инициаторов проекта «Социальный ларек» — магазина, где нуждающиеся могут бесплатно получить одежду. В магазине располагался штаб волонтеров, здесь же принимали продукты и необходимые вещи, фасовали их и готовили к отправке.

«Я обратился к самаркандцам со словами: «В эти трудные дни надо поддержать друг друга и помогать нуждающимся семьям. Давайте это сделаем вместе». Пришло 40 волонтеров, мало», — рассказал Мамасолиев «Фергане».

Участники группы собрали в махаллинских комитетах и хокимиятах информацию о тех, кому сейчас больше всего необходима поддержка. Первым делом решили навестить сотрудников городских больниц, чтобы передать им корзины со сладостями и напитками в качестве благодарности за работу в нынешних непростых условиях.

«Мы знаем, что первые удары и вся тяжесть пандемии обрушиваются на наших врачей. Рискуя своей жизнью, они сегодня дышат тем же воздухом, что и находящиеся на карантине наши граждане и больные люди. Однако у медработников также имеются семьи, родственники и друзья, и они тоже не хотят подвергать свою жизнь смертельной опасности. Но чувство долга перевешивает. Вот почему первый проект «Центра общественных инициатив» был направлен на материальную и моральную поддержку борющихся с пандемией», — пояснил Мамасолиев.

Адреса нуждающихся группа получала из разных источников ежедневно. Поскольку волонтеров на всех не хватает, приходилось выбирать: в приоритете были одинокие беспомощные старики, многодетные семьи, оставшиеся без средств к существованию. После того как власти запретили ездить в Ташкенте, Нукусе и областных центрах на личных автомобилях, волонтеры приуныли. Но хокимият Самаркандской области поддержал их, выдав группе специальный стикер, разрешающий передвижение по городу на автомобиле.

После того как власти запретили индивидуальные благотворительные акции и взяли процесс под контроль, волонтеры в Самарканде приуныли. «Все очень плохо, — сказал один из них на условиях анонимности. — Сейчас мы раздаем остатки и, скорее всего, закроемся. Мы не верим в поддержку от властей. У нас были две большие группы помощи, и никто почти не верит, что они смогут и дальше помогать. Волонтер почему волонтер? Потому что он встает и идет помогать так, как хочет. А если надо будет спрашивать у кого-то, а тем более у хокимията, что надо делать, мы лучше молча дома посидим».

«А кому мы сегодня поможем, мама?»

Бухарских волонтеров можно было найти в Telegram-группе «Бухара группа помощи. Карантин». Она появилась 23 марта, объединив тех, кто готов потратить личные средства на поддержку стариков и лиц с инвалидностью. Участники группы узнавали адреса нуждающихся и на добровольные пожертвования приобретали необходимые товары. Раньше, до запрета, доставка организовывалась ежедневно.

«В одном из бухарских Telegram-каналов несколько людей предложили объединиться для оказания помощи, так и появилась наша группа», — рассказала «Фергане» одна из создателей сообщества волонтеров Бухары, пожелавшая остаться неназванной.

Продуктовый набор для нуждающихся. Фото из Facebook Никиты Макаренко

Она особо выделила активистку группы Елену Магомедову, которая «личным примером вдохновляет горожан присоединиться к волонтерскому движению».

— Люди видели, что мы проявили инициативу, и не остались равнодушными к тем, кого карантин застал врасплох. Делать добро заразительно, — заметила собеседница «Ферганы». — К нам присоединились жители от мала до велика, и за несколько дней мы успели помочь десяткам семей. Кто-то помогал деньгами, кто-то – с закупкой продуктов, кто-то смог привлечь к нашей деятельности других людей. Помогают и мои дети. Каждое утро они встают и спрашивают: «А кому мы сегодня поможем, мама?»

Другая группа волонтеров Бухары — «Мы поможем, пока вы дома» — была создана по инициативе администраторов сообщества «Потребитель Бухара плюс». После объявления в стране карантина она успела помочь более 100 семьям.

«К нам поступило очень много сообщений с просьбами о помощи. Мы помогали людям, которые оказались в трудном финансовом положении. Это в основном отцы-одиночки, которые из-за карантина остались без работы и вынуждены сидеть дома. Помогаем мы в основном продуктами и отвозим именно тем, кто пишет», — рассказала администратор группы Оксана. Чтобы отсечь тех, кто хочет получить помощь, в реальности не особенно в ней нуждаясь, волонтеры, когда доходили руки, уточняли этот момент, созвонившись с комитетом махалли, в которой живет заявитель.

Помощь оказывали на пожертвования, поступившие на специальную карту. «У группы очень много помощников, и мы распределили все обязанности между собой», — продолжает собеседница «Ферганы». Волонтеры собирали пакеты продуктов с учетом поступивших просьб и передавали посылки через водителей.

По словам Оксаны, в Бухаре желающих помочь очень много, с каждым днем их число растет. «Есть женщина, которая сама на свои деньги, без пожертвований купила продукты и развезла по адресам. Есть, например, очень активная девушка Рушана, которая ищет спонсоров, относит продукты, ищет водителей и других помощников. Наши водители — Ботыр, Собир и Алихан — тоже всегда готовы прийти на помощь. Есть участник, который сам нашел эту группу, молча взял адреса и без огласки оказывает помощь нуждающимся, — перечисляет волонтер. — Я не ожидала такой отдачи от наших граждан. Герои не носят плащей, они носят маски, они хотят остаться инкогнито, но я бы очень хотела поблагодарить других участников группы: Елену, Сунната, Анну, Ирину, Гулю, Азизу, Алижана и Сергея».

«Фергана» поинтересовалась, что будет с группами поддержки, после того как индивидуальная благотворительность была запрещена.

— Как раз сейчас решаем этот вопрос, — ответили нам. — Мы и дальше хотим организовывать поддержку, но уже под присмотром центра координации в полном соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами. Надеемся, нам помогут власти.

Помощь предпринимателей

Наборы от Korzinka.uz. Фото из Facebook Никиты Макаренко

В благотворительные проекты включился бизнес. Сеть супермаркетов Korzinka.uz отправила тысячу наборов с продуктами питания и дезинфицирующими средствами по адресам нуждающихся семей в махаллях, где расположены их магазины. Владелец ресторана «Хаёт кувончи» в городе Карши раздал продовольственные наборы и медицинские маски 300 семьям, проживающим в многоквартирных домах в махалле «Нуристан». Компания Siberian wellness совместно с волонтерской группой «Пища Жизни» развезла 180 продуктовых наборов малоимущим и многодетным семьям, а также доставила продукты в приют для бездомных, где организовала бесплатное горячее питание. Владелец сети ташкентских ресторанов Les Ailes и Chopar Pizza Ахмад Мелибаев объявил, что его заведения будут бесплатно предоставлять еду медицинским работникам, которые заняты выявлением и лечением пациентов с коронавирусной инфекцией. Ресторан «Армянский Дворик» в Яшнабадском районе Ташкента организовал бесплатные горячие обеды с доставкой для одиноких пенсионеров и матерей-одиночек, оставшихся без работы на время карантина.

«В меню входят, например, котлеты, жаркое, макароны по-флотски, салаты, хлеб и напитки, — перечислил в комментарии «Фергане» один из директоров ресторана. — Если кто-то просит обед по нескольку раз, мы не отказываем».

Информацию о нуждающихся заведение собирает в Facebook, адреса предоставляют и махаллинские комитеты, находящиеся на прилегающей территории.

«Единственная проблема в том, что тяжело получить стикер на передвижение автомобиля для закупки и доставки продуктов. Сейчас мы осуществляем доставку пешком, а из некоторых семей дети и внуки приходят и забирают сами», — рассказал собеседник «Ферганы», но разговор этот был еще до запрета на индивидуальную благотворительность.

Видимо, теперь помощь бизнеса будет также координироваться государством.